İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Bu politika, MM Demir Market üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda cayma ve iade süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde MM Demir Market’e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: demirmarket@mmdemircelik.com
İletişim: mmdemirmarket.com/iletisim/

Cayma hakkının kullanılması halinde iade süreci müşteriye bildirilir.

2. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı iadelerde, iade gönderiminin MM Demir Market tarafından belirtilen/anlaşmalı kargo yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmesi halinde iade kargo ücreti MM Demir Market tarafından karşılanır.

Müşterinin MM Demir Market’in belirttiği iade yöntemi dışında farklı bir taşıma veya kargo hizmeti tercih etmesi halinde ortaya çıkabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla müşteriye ait olabilir.

3. Kişiye Özel Kesilen ve Hazırlanan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkına ilişkin istisna uygulanabilir.

Bu kapsamda, MM Demir Market’te standart olarak satışa sunulan ölçülerin dışında, müşterinin özel talebi doğrultusunda;

• Özel ölçüde kesilen,
• Müşterinin bildirdiği ölçülere göre parçalara ayrılan,
• Özel olarak boyanan,
• Delinen, kaynak yapılan veya benzeri şekilde müşteriye özel işlem uygulanan

ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Standart ürünler

MM Demir Market’te standart ürün seçeneği olarak satışa sunulan ölçüler, yalnızca bu ölçülerde satılmaları nedeniyle otomatik olarak kişiye özel ürün kabul edilmez.

Örneğin ürün sayfasında standart seçenek olarak sunulan 2 metre kutu profil, 2 metre inşaat demiri veya 2 metre trapez sac, yalnızca 2 metre olması nedeniyle özel kesim ürünü sayılmaz.

Buna karşılık müşterinin örneğin bir kutu profil veya köşebenti 75 cm, 120 cm, 145 cm gibi özel bir ölçüde kestirmesi, somut siparişin özelliklerine göre müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürün kapsamında değerlendirilebilir.

4. Özel Kesilmiş Ürünün Ayıplı Olması

Bir ürünün müşteriye özel ölçüde hazırlanmış olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Örneğin;

• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Bildirilen kesim ölçüsünden kabul edilebilir toleransların dışında farklı ölçüde kesilmesi,
• Eksik miktarda gönderilmesi,
• Ürünün teslim edildiğinde mevzuat anlamında ayıplı olması

gibi durumlarda müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

“Özel kesim olduğu için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamaz” şeklinde genel bir uygulama yapılmaz.

Bu bölüm bence özellikle önemli.

5. Standart Ürünlerin İadesi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek standart ürünlerin, ürünün niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan kullanımın ötesinde değer kaybına uğratılmaması gerekir.

Ürün mümkün olduğunca teslim edildiği ambalaj ve koruyucu malzemeler kullanılarak, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Varsa ürünle birlikte teslim edilen parçalar ve aksesuarlar da iade gönderisine dahil edilmelidir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış ürün veya yanlış ölçüde teslim edildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede MM Demir Market ile iletişime geçebilirsiniz.

Taşıma kaynaklı görünür bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesini öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde yapılması halinde bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, mevzuatta aksi öngörülmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına veya kartına yansıması ayrıca zaman alabilir.

8. İletişim

İade, cayma veya siparişinizle ilgili bir sorun için:

MM DEMİR ÇELİK İNŞ. SAN. VE TİCARET LTD. ŞTİ.
E-posta: demirmarket@mmdemircelik.com
Web: mmdemirmarket.com
İletişim sayfası: mmdemirmarket.com/iletisim/